ফেরত ও রিফান্ড নীতিমালা
আমাদের লক্ষ্য গ্রাহকদের সর্বোত্তম মানের পণ্য এবং পরিষেবা প্রদান করা। তবে, যদি কোনো কারণে আপনি আপনার কেনাকাটা নিয়ে সন্তুষ্ট না হন, আমরা একটি সহজ এবং ঝামেলামুক্ত ফেরত এবং রিফান্ড নীতিমালা প্রদান করি।
ফেরতের যোগ্যতা
আমাদের ফেরত নীতিমালা অনুযায়ী, নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে আপনি পণ্য ফেরত দিতে পারবেন:
ত্রুটিপূর্ণ পণ্য: যদি পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিযুক্ত বা ব্যবহার অযোগ্য হয়।
ভুল পণ্য: যদি আপনি যে পণ্যটি অর্ডার করেছেন তা না পেয়ে অন্য কোনো পণ্য পান।
অপূর্ণ প্যাকেজ: যদি আপনার প্যাকেজে কোনো প্রয়োজনীয় অংশ বা আইটেম অনুপস্থিত থাকে।
এক্সপায়ার পণ্য: যদি প্রাপ্ত পণ্যটি মেয়াদোত্তীর্ণ হয়।
ফেরত করার শর্তাবলী
পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত, মূল অবস্থায় এবং মূল প্যাকেজিং-এর সাথে থাকতে হবে।
পণ্যটি পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে ফেরতের আবেদন করতে হবে।
পণ্যটি ফেরত পাঠানোর জন্য ক্রয় রসিদ বা ইনভয়েস প্রদান করতে হবে।
ফেরত প্রক্রিয়া
আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন: ফেরত শুরু করার জন্য, আমাদের কাস্টমার সার্ভিসে যোগাযোগ করুন।
📞 ফোন: ০১৬১৫-৪১৩৯৬৯
📧 ইমেইল: tizamshop@gmail.com
প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান করুন: পণ্যটির ছবি, অর্ডার নম্বর এবং সমস্যার একটি সংক্ষিপ্ত বিবরণ প্রদান করুন।
পর্যালোচনা এবং অনুমোদন: আমাদের টিম আপনার ফেরত অনুরোধ পর্যালোচনা করবে এবং অনুমোদন দিলে আপনাকে বিস্তারিত ফেরত প্রক্রিয়ার নির্দেশ দেওয়া হবে।
ফেরত পাঠান: আপনাকে পণ্যটি আমাদের নির্দিষ্ট ঠিকানায় ফেরত পাঠাতে হবে।
রিফান্ড পদ্ধতি
যদি আপনার ফেরত অনুমোদিত হয়, তবে আপনার অর্থ ফেরতের জন্য নিম্নলিখিত পদ্ধতিগুলো ব্যবহার করা হবে:
অর্থ ফেরত: পেমেন্ট পদ্ধতির উপর ভিত্তি করে অর্থ ফেরত দেওয়া হবে। যেমন, মোবাইল ব্যাংকিং, ব্যাংক ট্রান্সফার বা মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে ফেরত দেওয়া হবে।
ক্রেডিট রিফান্ড: আপনি চাইলে আপনার অর্থ স্টোর ক্রেডিট হিসেবে নিতে পারেন, যা ভবিষ্যতে কেনাকাটার জন্য ব্যবহার করতে পারবেন।
রিফান্ড সময়কাল: অনুমোদনের পর, ৭-১০ কার্যদিবসের মধ্যে অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।
ফেরত এবং রিফান্ড ফি
ফেরত শিপিং খরচ: যদি পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ, ভুল বা মেয়াদোত্তীর্ণ হয়, তাহলে ফেরত শিপিংয়ের খরচ আমরা বহন করবো।
গ্রাহকের দোষে ফেরত: যদি পণ্যটি আপনার ভুল পছন্দ বা অন্য কোনো ব্যক্তিগত কারণে ফেরত দিতে চান, তাহলে শিপিং খরচ আপনাকেই বহন করতে হবে।
ব্যতিক্রমী পণ্য (Non-returnable Items)
কিছু বিশেষ পণ্য ফেরত যোগ্য নয়, যেমন:
খাদ্যদ্রব্য (যদি খোলা বা ব্যবহৃত হয়)।
ব্যক্তিগত স্বাস্থ্য ও পরিচ্ছন্নতা পণ্য।
বিশেষ ছাড় বা অফারের পণ্য।
যোগাযোগ করুন
যদি আপনার আরও কোনো প্রশ্ন থাকে বা ফেরত ও রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পর্কে সাহায্য প্রয়োজন হয়, আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
📞 ফোন: ০১৬১৫-৪১৩৯৬৯
📧 ইমেইল: tizamshop@gmail.com
আমাদের লক্ষ্য হল আপনার কেনাকাটা অভিজ্ঞতাকে ঝামেলামুক্ত করা এবং আপনাকে সর্বোচ্চ মানের পণ্য সরবরাহ করা। ধন্যবাদ আমাদের উপর বিশ্বাস রাখার জন্য!